En este componente del modelo de negocio se puede crear valor sostenible reorganizando las actividades para reducir el consumo de recursos, la producción y la generación de residuos y contaminación. Estas reducciones se traducen de manera simultánea en reducciones de costes y del impacto negativo sobre el medioambiente.

Plantearse las siguientes cuestiones facilita la identificación de oportunidades para reconfigurar las actividades clave con el fin de crear valor sostenible:

¿Los productos o partes de los productos se pueden reacondicionar para una segunda vida? ¿Se podrían ofrecer servicios de mejora de versiones anteriores de los propios productos?
¿Cómo se podría animar a los clientes a retornar los productos que ya no quieren, están desgastados o los envases? ¿Existen actores en el entorno próximo que podrían estar interesados en utilizar estos residuos como input?
¿Se podría producir a demanda y reducir el almacenaje y la gestión de stocks?
¿Se pueden introducir en el proceso productivo elementos y tecnologías que aumenten la eficiencia en el uso de recursos, reduzcan las necesidades de recursos o el impacto medioambiental?

Ejemplo

Un 85% de la ropa termina su vida en un vertedero. La empresa Patagonia plantea que una de las mejores acciones que podemos hacer por el planeta es mantener nuestras cosas en uso por más tiempo, reduciendo el consumo general. Esto significa comprar menos, reparar más e intercambiar equipo cuando ya no lo necesitas. Por ello buscan alargar al máximo la vida útil de sus prendas, ya que mantenerlas en uso durante nueve meses más puede reducir la huella de carbono entre un 20% y un 30%.

Para ello siguen dos vías: ofrecer facilidades para reparar los productos y apostar por materiales de la mejor calidad posible. Patagonia ha introducido actividades de reparación en su modelo de negocio, que generan ingresos mediante la venta de prendas reacondicionadas. A través del programa Worn Wear, los clientes pueden reparar o devolver las prendas estropeadas y reciben a cambio un váucher que pueden gastar en Patagonia.