El Customer Journey Map (Mapa del Recorrido del Cliente) es una herramienta visual que permite entender y visualizar el proceso que los clientes atraviesan desde el primer contacto con la marca hasta la compra final, e incluso más allá, hacia la lealtad y la recomendación. En el entorno digital, esta herramienta es crucial para identificar los puntos de contacto clave, optimizar la experiencia del cliente y diseñar estrategias de marketing que guíen a los clientes a lo largo de este recorrido.
![Figura 6. Ejemplo de construcción de un CJM Digital (Customer Journey Map) [6]](img0.4.png)