El intercambio es el acto de obtener un producto a cambio de una contraprestación monetaria y es la base del marketing. El intercambio se produce siempre que se den cuatro condiciones: que haya dos partes, que cada parte tenga algo que podría sea de valor a la otra, que cada parte sea capaz de comunicar y entregar, y que cada parte tenga libertad de aceptar y rechazar la oferta.
Si las partes llegan a un acuerdo para un intercambio, entonces se produce una transacción, que no tiene por qué tener una contraprestación económica, sino que puede ser un trueque entre productos.
Pero en el marketing actual lo realmente importante no es que se produzcan transacciones sin más con nuestros clientes, sino en crear relaciones a largo plazo y duraderas, es decir el crear un vínculo a lo largo del tiempo entre los vendedores y los consumidores.