En esta primera fase del proceso de Desarrollo del Cliente, el objetivo principal es comprender a fondo el problema, definir la solución y validar nuestros resultados (Ver Figura 2). Durante esta etapa, nuestro principal enfoque, recae en la comprensión exhaustiva del problema que nuestros clientes enfrentan. A través de un análisis detallado, buscamos identificar las raíces y dimensiones del desafío que están experimentando. Al mismo tiempo, trabajamos en la definición de una solución efectiva que se alinee con las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
La validación de nuestros resultados constituye un elemento crítico en este proceso. Nos cercioramos de que la solución propuesta aborda eficazmente el problema y cumple con las expectativas de nuestros usuarios. Esta validación es esencial para asegurar que avanzamos en la dirección adecuada, hacia la creación de un producto o servicio exitoso que satisfaga las demandas reales de nuestros clientes potenciales.
Etapas del Descubrimiento del Cliente:
- Comprender el problema. ¿Quién tiene el problema, cuál es la base del mismo, es un síntoma de otro problema? ¿Cómo se está solucionando actualmente?
- Definir la solución ¿Funcionará nuestra solución?¿Cuál es mi early adopter?
- Validar cualitativa y cuantivamente. Desarrolla tu MVP y lánzalo a un grupo Beta de early adopter.
Concretamente, esta etapa inicia con esta cuestión: ¿Existe un problema que merece la pena solucionar?
Esta pregunta es clave en la primera fase de Customer Discovery. Responder a ella afirmativamente significa haber encontrado el encaje problema-solución. Parece una pregunta obvia, pero no todos los problemas son lo suficientemente graves para solucionarlos o mejor dicho, no son lo suficientemente graves para dedicar tu tiempo a solucionarlos.