En esta unidad se ha querido resaltar la importancia de los datos generados por los servicios conectados para tener un conocimiento mucho más preciso de la experiencia de consumo de los clientes de la empresa. Esto debe servir para una mejor adaptación posterior de los productos y servicios que se ofrecen a los consumidores que contribuyan a un mayor añadido final. En este contexto se ha destacado el papel de los servicios para incrementar ese valor, a la vez que para contribuir a diferenciar el producto/servicio de la empresa.
De especial interés desde el punto de vista del consumidor es su nuevo papel como co-creador a través de esa transmisión de información gracias a los dispositivos conectados, lo que además de mejorar las relaciones empresa-consumidor, tiene también un papel determinante en la satisfacción final del mismo. Por último, se ha querido destacar la importancia que tienen los datos generados por los diferentes dispositivos conectados para ofrecer mejores productos y servicios al consumidor por otras empresas con o sin base tecnológica, siempre que los consumidores acepten que esos datos se usen con esa finalidad.