Existen KPIs que son comunes y transversales a varios entornos digitales, como el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Lifetime Value (CLV). Estos indicadores ayudan a comprender la lealtad del cliente y el valor que aportan a la marca a lo largo del tiempo.
Net Promoter Score (NPS)
- Medida de la satisfacción y lealtad del cliente.
- Herramientas: Delighted, SurveyMonkey.
Customer Lifetime Value (CLV)
- Valor monetario estimado que un cliente aportará durante toda su relación con tu marca.
- Herramientas: Google Analytics, herramientas de CRM como Salesforce.
Costo por Lead (CPL)
- El costo de adquirir un nuevo lead.
- Herramientas: Plataformas de publicidad como Google Ads o Facebook / Meta Ads.
Medición de la reputación digital
- Análisis de reseñas en Google, monitoreando la calificación promedio, la cantidad de reseñas, y el contenido de las reseñas para entender la percepción del cliente.
- Herramientas: Google My Business, plataformas de análisis de sentimientos y gestión de la reputación en línea.
- Impacto en el SEO local: Analizar cómo las reseñas en Google afectan la posición en los resultados de búsqueda locales y la visibilidad en línea.
En definitiva, cada uno de estos KPIs técnicos ofrece una visión del comportamiento del usuario y el rendimiento de la estrategia de marketing digital. Al analizar estos datos, el emprendedor puede identificar áreas de mejora, ajustar sus estrategias y maximizar el impacto de sus esfuerzos de marketing digital.